A tu lado para impulsar procesos de transformación, innovación y experiencia de cliente
Mentoría y gestión
Acompaño a equipos directivos y a los equipos de las distintas áreas de negocio en la definición e implementación de proyectos, soluciones, servicios e iniciativas de transformación e innovación centradas en las personas.
Doy apoyo a los equipos a través de sesiones de mentoría basadas en los objetivos y resultados deseados. En caso necesario, asumo la gestión de proyectos como un miembro más de la organización.
Consultoría estratégica
Diseño estrategias de transformación e innovación human-centric, involucrando a profesionales, clientes y stakeholders de la organización en la definición y toma de decisiones.
Investigo y analizo el contexto, incorporando a los usuarios como parte esencial del proyecto. Realizo sesiones de ideación y co-diseño utilizando metodologías de innovación. Elaboro planes de acción y brindo apoyo en la ejecución de las iniciativas resultantes [+]
¿En qué te puedo ayudar?
Contáctame si estás en un proceso de cambio y quieres priorizar la empatía, la escucha activa y la colaboración, para asegurar que las decisiones tomadas tengan en cuenta el impacto que tendrán en las personas involucradas.
Proyectos de transformación
Te acompaño en procesos de transformación para lograr los objetivos de tu organización poniendo a las personas en el centro de tu estrategia
Te ayudo a definir y revisar tu propuesta de valor; identificar oportunidades de negocio y crecimiento; impulsar la agilidad y la innovación; implantar una visión Human Centric; desarrollar tu estrategia omnicanal; diseñar o redefinir tu ecosistema digital; evolucionar tu cultura corporativa; mejorar la experiencia de tus clientes y empleados;...
Proyectos de innovación
Te ayudo a idear y crear nuevos productos, soluciones o servicios bajo la premisa ‘user-driven’
Analizo las tendencias de mercado; llevo a cabo la exploración de escenarios en base a Futures Thinking;
te ayudo a mapear ideas y oportunidades y trabajo contigo para desarrollar tu estrategia de innovación. Dirijo sesiones de co-creación y workshops de creatividad, aplicando metodologías
lean de innovación para el diseño de soluciones y servicios.
Proyectos de experiencia
Te ayudo a mejorar la experiencia de tus clientes, empleados y stakeholders a través de una estrategia de relación eficaz en todos los puntos de contacto
Analizo el comportamiento y llevo a cabo la detección de insights; mapeo el user journey e identifico touchpoints;
te ayudo a visualizar oportunidades de mejora y/o transformación; te acompaño en el diseño de nuevos productos, servicios y/o experiencias así como en la definición de estrategias de experiencia omnicanal. Defino planes de acción deVoice of Customer, así como indicadores y
métricas: NPS, CSAT, CES,…
Si no sabes por dónde empezar, cuéntame qué necesitas y juntos definiremos el mejor modo de afrontar tu reto